Гарантия и сервис
Внимание! Ремонт китайских мобильных телефонов! Компания Мобилакс осуществляет платные, негарантийные ремонты китайских мобильных телефонов любого уровня сложности. По вопросам ремонта китайских телефонов обращайтесь в сервисный центр компании "Mobilacs Mobile", контакты указаны на странице: http://www.mobilacs.com/kontakty
Мы предоставляем гарантию 12 месяцев на все модели мобильных телефонов и другой электроники китайских производителей, представленных в нашем интернет-магазине. Обслуживание и сервис этой электроники осуществляется сервисным центром компании Мобилакс. Обслуживание мобильных телефонов Nokia, Samsung, LG и т.д. осуществляется авторизированными сервисными центрами в соответствии с гарантийными условиями компании производителя. Сроки и условия гарантийного обслуживания на товарные позиции, которые обслуживаются в авторизированных сервисных центрах производителя, устанавливаются производителем. При возникновении неисправностей или сбоев в работе в этих устройствах следует незамедлительно обратиться в авторизированный сервисный центр производителя устройства. На странице каждой товарной позиции есть соответствующий пункт "Обслуживание", где указан сервисный центр, обслуживающий этот товар.
Если мобильный телефон обслуживается в сервисном центре Мобилакс, то при выявлении неисправности или заводского брака мы обязуемся бесплатно устранить ее или заменить телефон на новый в соответствии с гарантийными обязательствами. Для этого телефон должен быть передан в сервисный центр Мобилакс со всеми документами, где будет произведена диагностика и ремонт мобильного телефона или другого устройства.
В комплекте с любой моделью телефона или другого устройства Вы обязательно получите гарантийный талон, документально подтверждающий наши обязательства перед Вами. В гарантийном талоне указывается все реквизиты Вашего телефона: название, модель, IMEI, дата покупки, срок гарантии. Для других устройств в качестве их уникального идентификатора указываются серийные номера или другая информация, идентифицирующая конкретное устройство. Также гарантийный талон включает нашу фирменную печать, контактную информацию и условия гарантийного обслуживания. Настоятельно рекомендуем соблюдать все условия гарантийного обслуживания и советы по эксплуатации, описанные в гарантийном талоне и инструкции к мобильному телефону или другому устройству. Несоблюдение правил эксплуатации устройства может привести его в нерабочее состояние и снятию с гарантии. Сохраняйте гарантийный талон, поскольку он обязательно требуется при обращении в сервисный центр Мобилакс.
При выявлении неисправности или сбоев в работе необходимо позвонить по одному из наших контактных номеров и сообщить о возникновении неисправности или обратиться в один из наших офисов в Киеве или Днепропетровске. При необходимости Вы получите полную консультацию от техника, возможные причины возникновения неисправности, условия и сроки устранения.
Обратите внимание, что точную причину возникновения той или иной неисправности можно определить только с помощью полной диагностики в сервисном центре. Только после этого делается окончательное заключение о причинах возникновения неисправности, принимается решение о гарантийном либо не гарантийном ремонте в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, указанными в гарантийном талоне. Далее владелец информируется о заключении сервисного центра по контактному номеру телефона.
Сервисный центр Мобилакс производит гарантийный и послегарантийный ремонт и обслуживание. За дополнительной информацией Вы можете обратиться по нашим контактным номерам телефона.
Политика возврата
В соответствии с законодательством Украины Вы можете вернуть купленный товар в следующих случаях:
Товар неисправен (вина производителя)
1. Неисправность обнаружилась перед началом использования товара
- Товар не был в использовании. Это означает, что товар является абсолютно новым, что подразумевает идеальное состояние корпуса, полную целостность защитных пленок, сохранность упаковки товара, в наличии все документы. Если в качестве товара выступает мобильный телефон, то на нем может быть только тестовый звонок, SMS, фото, видео и т.д.
- Со дня приобретения прошло не более 14 дней;
При соблюдении этих условий Вы обратиться к нам с просьбой заменить товар на новый. При этом сервисным центром осуществляется экспертиза по проверке качества товара и дается соответствующее заключение. При соблюдении гарантийных условий и правильной эксплуатации товара, что подтверждается решением экспертизы сервисного центра, товар обменивается на новый. Обратите также внимание на то, что проведение экспертизы сервисным центром может занять до 14 дней в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".
2. Неисправность, обнаруженная в процессе использования товара
В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" замена товара на новый или возврат денег возможны на протяжении всего гарантийного срока при наличии "существенного недостатка" в приобретенном товаре. При этом "существенным недостатком" считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы: - делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением; - появился по вине производителя (продавца); - после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам; - существенный недостаток не может быть устранен никаким образом или устранение недостатка занимает более 14 календарных дней, а также недостаток делает товар существенно другим и не позволяет использовать товар по назначению. Для осуществления процедуры замены товара (возврата денег) необходимо иметь все документы, предоставленные при продаже товара и заключение сервисного центра о наличии "существенной неисправности", возникшей по вине изготовителя (продавца).
Товар не удовлетворил Вас формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или другими причинами.
В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" замена товара на аналогичный возможна только при соблюдении двух условий:
- Товар не был в использовании. Это означает, что товар является абсолютно новым, что подразумевает идеальное состояние корпуса, полную целостность защитных пленок, сохранность упаковки товара, в наличии все документы. Если в качестве товара выступает мобильный телефон, то на нем должен был быть совершен только тестовый звонок, SMS, фото, видео и т.д.
- Со дня приобретения прошло не более 14 дней;
Дополнительную информацию Вы можете получить из полного текста
Закона Украины "О защите прав потребителей".
